Керівник відділу супроводу клієнтів

Вакансія для кандидатів з високою клієнтоорієнтованістю, лідерськими та управлінськими навичками, досвідом роботи в сфері обліку та середовищі BAS.

Основні вимоги до кандидата:

Досвід: Шукаємо фахівця із сфери ІТ із глибокими знаннями супроводу BAS систем та бухгалтерського/податкового обліку. Перевага – досвід роботи на керівних посадах.
Лідерство: Відмінні навички лідерства, здатність надихати команду на досягнення спільних цілей.
Клієнтоорієнтованість: Відмінний комунікатор, готовий слухати клієнтів та забезпечувати їх задоволеність.
Стратегічне мислення: Здатність розробляти та впроваджувати стратегії розвитку бізнесу.

Основні завдання та обов’язки:

Організація, координація та контроль роботи відділу Сервіс- центру.
Розробка та впровадження плану розвитку відділу.
Участь у розробці плану заходів по залученню клієнтів.
Контроль за якістю надання послуг та співпрацею з клієнтами.
Робота з програмами BAS та їх підтримка.
Виконання планових показників і бюджету відділу.
Організація заходів з підвищення кваліфікації співробітників.

Критерії оцінки ефективності:

Своєчасність та якість виконання робіт.
Об'єм та якість наданих клієнтам послуг.
Успішне залучення та утримання клієнтів.
Підготовка звітності про результати роботи відділу.
Виконання планових показників та бюджету.
Проходження атестацій та отримання сертифікатів.
Рівень задоволеності клієнтів.

Основні навички:

Знання і навички бухгалтерського і податкового обліку.
Хороші знання типових конфігурацій BAS.
Розуміння предметних областей бізнесу (бухгалтерський, податковий облік, управлінський/аналітичний облік, бізнес-процеси, виробництво, тощо).
Досвід роботи на управлінських позиціях в сфері ІТ буде вагомою перевагою.
Висока клієнтоорієнтованість, бажання допомогти клієнту.
Вміння швидко навчатись і орієнтація на постійний розвиток.
Навички процесного управління, досвід управління командою.
Знання і навички управління змінами і впровадження інновацій.
Вміння делегувати повноваження і розподіляти роботу.
Навички ефективних комунікацій, вміння ефективно вести переговори.
Грамотне ділове мовлення і письмо.

Компанія гарантує:

Можливість отримувати достойну оплату праці, яка зростатиме разом із розвитком напрямку.
Роботу в дружному колективі.
Перспективу кар'єрного та професійного росту.
Роботу з дотриманням трудового законодавства.
Спільне дозвілля.
Зручний офіс в центрі міста Тернополя.
Офіційне працевлаштування, можливі інші варіанти співпраці.
Гнучкий та комфортний графік роботи, часткову або повну зайнятість.
Оплачувану відпустку 24 календарних днів та лікарняні.
Можливість працювати частково віддалено або ми готові допомогти з релокейтом у Тернопіль.
Навчання та підвищення кваліфікації за рахунок компанії.

З компанією Цифрові Інновації ви отримаєте стабільність та розвиток: зможете працювати індивідуально та в команді; брати участь в розвитку продуктів та наданні кращого сервісу для клієнтів.